Politique de retour

Retour & remboursement

Comment effectuer un retour de produit?

Les retours se font chez un de nos partenaires dans le délai contractuel. L’équipe sur place se chargera de faire l’examen du produit. Si le produit est jugé conforme à notre politique de retour, vous recevrez par mail dans les jours suivants un bon d’achat du même prix que les articles retournés.

Quels éléments pourraient justifier un retour?

Il faudra vous munir de votre preuve d’achat, du produit ainsi que de son emballage. Idéalement, munissez-vous également du document signé avec le livreur lors de la réception du produit ou le ticket de caisse que le livreur vous remettra lors de la livraison

Si mon produit n'est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé?

Si votre demande de remboursement est rejetée, Ayaleya vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera renvoyé chez vous. Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.